Sıkça Sorulan Sorular

✦ ✦ ☾

👶 Ürünlerimiz Hakkında

Ürünleriniz gerçekten organik mi? +

Evet! Masal Bebek olarak tüm ürünlerimiz %100 organik ve sertifikalı kumaşlardan üretilmektedir. Bebeğinizin hassas cildi için en doğal ve güvenilir materyalleri kullanıyoruz.

✓ GOTS (Global Organic Textile Standard) sertifikalı

✓ Zararlı kimyasal içermez

✓ Azo boya kullanılmamıştır

✓ Bebek sağlığına uygun üretim

Hangi yaş grupları için ürünleriniz var? +

Masal Bebek koleksiyonlarımız 0-36 ay arasındaki bebekler için özel olarak tasarlanmıştır:

0-3 ay: Yenidoğan setleri
3-6 ay: İlk büyüme dönemi kıyafetleri
6-12 ay: Emekleme dönemi rahat giysiler
12-24 ay: İlk adım koleksiyonu
24-36 ay: Aktif bebek kıyafetleri

Ürünlerin bakımı nasıl yapılmalı? +

Organik kumaşlarımızın uzun ömürlü olması için önerilerimiz:

İlk yıkamada 30°C'de yıkayınız
Bebek deterjanı veya hassas deterjan kullanınız
Yumuşatıcı kullanmaktan kaçınınız (kumaşın nefes almasını engeller)
Renkli ve beyaz çamaşırları ayrı yıkayınız
Düşük ısıda ütüleyiniz veya gölgede kurutunuz

Kıyafetler döküntü yapar mı? +

Masal Bebek ürünleri dermatolojik olarak test edilmiş ve hipoalerjenik kumaşlardan üretilmiştir. Hassas ciltli bebekler için güvenle kullanılabilir.

Tüm ürünlerimiz ciltte tahrişe neden olmayacak şekilde dikişsiz veya dikişleri dışa dönük olarak tasarlanmıştır.

✦ ☾ ✦

📦 Sipariş ve Teslimat

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır? +

Masal Bebek'te hızlı teslimat önceliğimizdir:

İstanbul içi: 1-2 iş günü
Türkiye geneli: 2-4 iş günü
Kargo firması: Anlaşmalı kargo şirketleri ile güvenli teslimat

ℹ️ Not: Siparişiniz aynı gün kargoya verilir! (Saat 15:00'e kadar verilen siparişler için geçerlidir)

Kargo ücreti ne kadar? +

Türkiye'nin her yerine sabit 29,90 TL kargo ücreti ile gönderim yapıyoruz.

🎁 Kampanya: 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava!

Siparişimi nasıl takip edebilirim? +

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

E-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir
SMS ile bilgilendirme yapılır
Hesabım > Siparişlerim bölümünden online takip edebilirsiniz

Aynı gün teslimat var mı? +

Şu anda aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır. Ancak İstanbul içinde 1-2 iş günü içinde teslim garantisi veriyoruz.

☾ ✦ ✦

🔄 İade ve Değişim

İade sürem ne kadar? +

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Önemli: İade edilecek ürünler:

Kullanılmamış, yıkanmamış ve denenmemiş olmalıdır
Orijinal ambalajı ve etiketleri zarar görmemiş olmalıdır
Hijyen koşulları gereği açılmamış olmalıdır

Bedeni uymazsa değişim yapabilir miyim? +

Elbette! Beden değişimi için:

Ücretsiz değişim hakkınız vardır (ilk değişim için)
WhatsApp: 0 216 606 24 71 üzerinden iletişime geçin
E-posta: [email protected] adresine yazın
Yeni beden stokta varsa 1-2 iş günü içinde yeni ürün gönderilir

İade kargo ücreti kim tarafından karşılanır? +

Cayma hakkı kullanımı: Kargo ücreti müşteriye aittir
Hatalı/kusurlu ürün: Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
Beden değişimi (ilk): Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır

İade sürecim ne kadar sürer? +

İade ürünü depoda teslim aldıktan sonra:

Ürün kontrolü: 1-2 iş günü
Onay sonrası ödeme iadesi: 3-5 iş günü
Kredi kartına iade: Bankanıza göre 2-10 iş günü

✦ ✦ ☾

💳 Ödeme Seçenekleri

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? +

Masal Bebek'te güvenli alışveriş için çeşitli ödeme seçenekleri sunuyoruz:

Kredi Kartı: Visa, Mastercard, American Express
Banka Kartı: Tüm banka kartları
Kapıda Ödeme: Nakit veya kredi kartı ile (ek ücret yok)
Havale/EFT: Banka havalesi

Taksit imkanı var mı? +

Taksit seçeneklerimiz:

250 TL ve üzeri alışverişlerde 3 taksit
500 TL ve üzeri alışverişlerde 6 taksit
1000 TL ve üzeri alışverişlerde 9 taksit

*Taksit imkanı bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

Ödeme güvenliği nasıl sağlanıyor? +

Ödeme güvenliğiniz bizim için önceliklidir:

✓ 256-bit SSL sertifikası ile şifreli bağlantı

✓ 3D Secure güvenlik sistemi

✓ Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz

✓ PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı

Fatura kesiliyor mu? +

Evet, tüm siparişleriniz için e-fatura kesilir ve e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna bilgilerinizi yazabilirsiniz.

☾ ✦ ✦

📏 Beden Rehberi

Bebeğimin bedeni nasıl belirlerim? +

Masal Bebek ürünleri yaş gruplarına göre bedenlendirilmiştir. Ancak her bebek farklı büyüdüğü için aşağıdaki tabloyu referans alabilirsiniz:

0-3 Ay: 3-6 kg / 50-62 cm

3-6 Ay: 6-8 kg / 62-68 cm

6-9 Ay: 8-9 kg / 68-74 cm

9-12 Ay: 9-11 kg / 74-80 cm

12-18 Ay: 11-12 kg / 80-86 cm

18-24 Ay: 12-14 kg / 86-92 cm

24-36 Ay: 14-16 kg / 92-98 cm

Ürünler kalıplı mı dar mı? +

Masal Bebek ürünleri rahat ve esnek kalıptadır. Bebeğinizin rahat hareket edebilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.

Önerimiz: Bebeğiniz büyüme dönemindeyse bir üst bedeni tercih edebilirsiniz.

Beden konusunda emin olamadım, ne yapmalıyım? +

Hiç endişelenmeyin! Biz size yardımcı olalım:

WhatsApp: 0 216 606 24 71 - Fotoğraf göndererek danışabilirsiniz
E-posta: [email protected]
Instagram: @MasalBebek_TR - DM'den ulaşabilirsiniz

Müşteri temsilcilerimiz bebeğinizin kilosu ve boyuna göre en uygun bedeni önerecektir.