İptal ve İade Koşulları

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN İADE HAKKI)

1.1. Cayma Hakkını Nasıl Kullanırım?

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

İade talebinizi aldığımızda size iade prosedürü ile ilgili detaylı bilgi gönderilecektir.

2. BEBEK ÜRÜNLERİNDE HİJYEN KURALLARI

2.1. İade Kabul Şartları

Ürününüzün iade edilebilmesi için:

• ✓ Ürün kullanılmamış olmalıdır – Deneme amaçlı dahi olsa kullanılmamalı
• ✓ Ürün yıkanmamış olmalıdır – Herhangi bir temizlik işlemi yapılmamalı
• ✓ Etiketler sökülmemiş olmalıdır – Tüm ürün etiketleri yerinde olmalı
• ✓ Hijyen bandı/koruyucu bant açılmamış olmalıdır – İç ambalaj sağlam olmalı
• ✓ Orijinal ambalaj ile birlikte olmalıdır – Ürün ambalajı ve kutusu hasarsız olmalı
• ✓ Fatura aslı ile birlikte iade edilmelidir – E-fatura yazdırılmış olmalı

2.2. İade Edilemeyen Durumlar

3. İADE SÜRECİ ADIM ADIM

Adım 1: İade Talebinde Bulunun

Yukarıda belirtilen iletişim kanallarından iade talebinizi bize bildirin. Size kargo iade kodu ve adres bilgisi gönderilecektir.

Adım 2: Ürünü Hazırlayın

• Ürünün orijinal ambalajında olduğundan emin olun
• Fatura aslını ürün ile birlikte pakete koyun
• Ürünü güvenli şekilde paketleyin (orijinal kutu + ek koruyucu ambalaj)

Adım 3: Kargoya Verin

Ürünü size bildirilen kargo firması ile aşağıdaki adrese gönderin:

⚠️ Önemli: İade kargo ücretini siz karşılarsınız. Ancak ürün hatalı veya hasarlı gelmiş ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Adım 4: İade İşleminin Tamamlanması

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

• Ürün kontrol edilir (hijyen kuralları, etiketler, ambalaj)
• Kontrol onaylandıktan sonra 14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilir
• İade süreci e-posta ile size bildirilir

4. ÖDEME İADESİ

4.1. İade Süresi

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra 14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilir.

4.2. İade Yöntemi

Ödeme iadesi, ödemenin alındığı yöntemle yapılır:

Not: Fatura iadesi yapılmaz ise KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.

5. SİPARİŞ İPTALİ

5.1. Ürün Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

İptal için: 0216 606 24 71 veya [email protected]

5.2. Ürün Kargoda İken İptal

Ürün kargoya verildikten sonra iptal etmek isterseniz, ürünü teslim almadan kargoya iade edebilir veya teslim aldıktan sonra yukarıdaki iade prosedürünü uygulayabilirsiniz.

6. HATALI/HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

6.1. Bildirim Süreci

Hatalı/hasarlı ürün için:

1. Ürünün fotoğraflarını çekin (hasar detayı görünecek şekilde)
2. Kargo kolisi ve faturayı da fotoğraflayın
3. Fotoğrafları [email protected] adresine gönderin
4. Telefon: 0216 606 24 71

6.2. Çözüm Yöntemleri

Hatalı/hasarlı ürün teslimatında:

• ✓ Ürün değişimi: Aynı ürünün yenisi gönderilir
• ✓ İade ve geri ödeme: Ücret iadesi yapılır
• ✓ Kargo ücreti: Hatalı/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlar da cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel dikim, isim nakışı vb.)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya etiketleri çıkarılmış bebek giyim ürünleri

8. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade, değişim veya sipariş iptali ile ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2026